Procedura reklamacyjna
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Serwisu lub wykonanej Usługi. Naszym priorytetem jest Twoja satysfakcja, dlatego każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
verified Gwarancja Gęsiej Skórki ✨
Wierzymy w magię naszych utworów. Jeśli wygenerowana piosenka nie wywołała oczekiwanych emocji, uśmiechu lub wzruszenia — gwarantujemy:
- Bezpłatne przygotowanie nowej wersji utworu (z nowym tekstem lub aranżacją).
- Lub pełny zwrot 100% wpłaconych środków bez zbędnych pytań.
Gwarancja Gęsiej Skórki to nasze dobrowolne zobowiązanie handlowe, które przyznajemy ponad obowiązujące przepisy. Jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta i obowiązuje także wtedy, gdy ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (treści cyfrowe/usługi personalizowane). Aby z niej skorzystać, zgłoś sprawę w ciągu 14 dni od otrzymania gotowego pliku.
Jak złożyć reklamację?
- Skorzystaj z interaktywnego formularza zgłoszeniowego, wybierając odpowiedni temat zgłoszenia w dziale pomocy.
- Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@czasnapiosenke.pl.
- W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz krótki opis, co moglibyśmy poprawić.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. O naszej decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.
info Ograniczenia prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Treści cyfrowych: Jeżeli dostarczanie treści cyfrowej (gotowej piosenki) rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Usług personalizowanych: Piosenka jest przygotowywana według Twojej specyfikacji i służy Twoim zindywidualizowanym potrzebom (indywidualna historia i wspomnienia).
- Opcji „Twoje zdjęcia w odtwarzaczu”: jest to spersonalizowana treść cyfrowa przygotowywana na podstawie przesłanych przez Ciebie zdjęć i udostępniana niezwłocznie po opłaceniu — po rozpoczęciu jej świadczenia za Twoją zgodą prawo odstąpienia może wygasnąć.